常见问题

一般问题

请在此处在线预约或拒打 808-237-7321 联系我们。游览人数有限，先到先得，建议您提前预约。

您需要为每个想要参加的游览单独预约。在预约时，请确保每个游览结束时间和下一个游览开始时间之间至少间隔 15 分钟。如果需要接送服务，请仅为晚间的游览预约接送服务，并选择能出发早间游览的送车。目前接送服务仅适用于 9:20 之后开始的游览。对于 9:20 之前开始的游览，请自行前往，可选择租车。

取消政策及退款规定

如果您是直接预订或通过 Kualoa.jp 预订的：要获得全额退款，请至少在行程预定时间或接送时间前 48 小时拨打 808-237-7321（仅提供英语服务）联系客服。如需日语服务，请通过 Instagram（@kualoaranch_hawaii）发送私信。Instagram 回复时间为夏威夷时间 8:00 ~ 16:00。如果您是通过旅行社或代理商预订的：请直接联系您的旅行社或代理商咨询退款事宜。退款政策由相关旅行社或代理商根据其规定和限制决定。

可以为活动提供接送服务吗？

如果需要接送服务，每人可额外支付 $31.41（含税）享受往返接送。接送巴士的集合地点和时间已固定，请查看页面顶部的“接送巴士”栏目获取详细信息。如需接送服务，请在预订时选择合适的接送时间。

营业时间

＜库阿洛亚牧场＞周一至周日，7:30 ~ 18:00 圣诞节及元旦休息＜安蒂·帕特咖啡厅（游客中心内）＞周一至周日，7:30 ~ 15:00（部分外带食品供应至 16:00）圣诞节及元旦休息＜JJ's Outpost 纪念品商店（游客中心内）＞周一至周日，7:30 ~ 18:00 圣诞节及元旦休息＜库阿洛亚农贸市场＞周一至周日，10:00 ~ 17:00 圣诞节及元旦休息

游览与活动

需要签署同意书吗？

参加 E-Bike 电子自行车之旅、骑马之旅、UTV Raptor 越野车之旅、或高空滑索之旅前，您需要签署免责同意书。此外，E-Bike 之旅和 UTV Raptor 越野车之旅的驾驶员须承担行程中可能发生的车辆或物品损坏责任。如果参加者未满 18 岁，则需由父母或监护人陪同参团，并代为签署同意书。

如果下雨，活动会取消吗？

除非出现可能危及游客安全的强降雨、雷电或大风，否则所有活动均会正常进行（一年中极少有取消的情况）。根据当天的道路状况，骑马之旅的路线可能会有所调整。如果 Kualoa Ranch 认定天气或状况不安全而取消行程或预约，将对被取消的部分进行退款。

所有的旅行都有导游吗？

是的，所有旅游、活动及体验项目均由经过培训的 Kualoa 工作人员全程陪同讲解。

有适合年幼儿童的推荐活动吗？

对于携带 3 岁以下儿童的家庭，我们推荐电影取景地之旅、Kualoa Grown 农场之旅、海洋探险（Ocean Voyage）、秘密岛（Secret Island）等活动。这些都是可以让您和家人尽情享受夏威夷自然美景的热门项目。

可以不预约就参加骑马或 Raptor 越野车活动吗？

如果有空位，您可以在没有预约的情况下参加，但由于骑马的马匹数量和 Raptor 越野车的车辆数量有限，而且这些活动非常受欢迎，基本每天都几乎满员。如果您的行程已确定，建议尽早预约，以确保有空位。

旅行大约需要多长时间？

旅行时间从 90 分钟到 3 小时不等，时间包括行程说明（部分行程包含安全培训）。

必须佩戴头盔吗？

参加电子自行车之旅、骑马之旅、多座 UTV 越野车之旅、高空滑索之旅时，必须佩戴头盔。

可以带相机参加高空滑索之旅吗？

可以携带智能手机等小型相机，但如果掉落，将无法找回，请注意安全。在高空滑索过程中，多个地点均设有自动拍摄设备，为游客记录精彩瞬间，因此无需自行携带相机。照片可在行程结束后购买。目前的系统限制下，仅可在 Kualoa 牧场内购买照片，离开牧场后将无法再购买。付款仅支持信用卡/借记卡，无法使用现金。购买的照片将以数据文件的形式发送，下载链接会发送至您提供的电子邮箱。＊照片将在我们的服务器上保存约 60 天。＊如果您没有收到照片或无法下载，请提供参加日期及服装特点，发送至 reservation@kualoa.com 进行查询。

骑马时可以携带相机吗？可以带摄像机吗？

骑马时，仅允许携带可以单手操作的小型相机（包括智能手机）。不允许携带单反相机、大型相机或摄像机。

可以更改套餐旅游的内容吗？

套餐旅游的内容无法更改。如果没有符合您需求的套餐，您需要分别预订各个想参加的旅游项目。此外，请确保从一个旅游项目结束到下一个开始之间，至少预留15分钟以上的间隔时间。如果需要接送服务，请仅为时间较早的旅游项目添加接送，并选择可以准时到达该项目开始时间的接送选项。关于用餐，您可以在咖啡厅购买汉堡、套餐等自己喜欢的餐点。

有哪些活动可以前往卡阿阿瓦山谷？

可以前往卡阿阿瓦山谷的活动包括：・电影拍摄地之旅・猛禽越野车（UTV）之旅・2小时骑马行程・高空滑索（Zipline）・电动山地自行车（E-Mountain Bike）・侏罗纪探险之旅如果您是通过套餐旅游参加的，只要参加电影拍摄地之旅，就能参观山谷。但请注意，由于天气或活动安排等原因，行程可能会临时调整。每种活动的交通工具不同，因此可以体验不同的氛围。如果您想欣赏风景或拍摄大量照片，推荐参加电影拍摄地之旅。您可以在车内欣赏风景，也可以在《金刚：骷髅岛》的取景地等主要景点下车拍照。

关于安全，有哪些需要特别注意的事项？

为了确保游客的安全，库阿洛亚牧场对部分活动设有参加条件。如对自身健康状况有疑虑，请在预订前咨询我们。・骑马：年满10岁，身高137cm以上，体重不超过104kg 　除智能手机、饮用水、小型相机外，所有物品需存放在储物柜。　所有骑马活动均为单人骑乘，以确保安全。・高空滑索（Zipline）：身高142cm-205cm，体重32kg-127kg，腰围55cm-127cm，大腿围45cm-71cm，必须穿包裹脚趾的鞋子　高空滑索为单人体验，以确保安全。・电动山地自行车（E-Bike）：年满10岁，身高144cm-195cm，体重38kg-113kg 　由于需在未铺设的山路上骑行，建议有一定骑行经验的游客参加。・猛禽越野车（UTV）之旅：司机需年满21岁（办理登记时需出示驾照），乘客需年满5岁・其他活动： 3岁-12岁的儿童需由监护人陪同。　如果携带3岁以下的儿童，请参考“有哪些推荐给小孩的活动？”部分的内容。

年龄限制

Kualoa Grown Tour、好莱坞电影取景地之旅、海洋探险之旅、秘密岛沙滩活动，所有年龄的儿童都可以参加。 3岁以上的儿童，除了上述所有行程，还可以参加丛林探险之旅和侏罗纪探险之旅。 5岁以上的儿童，除了上述所有行程，还可以参加多座位UTV猛禽之旅和Malama体验之旅。 10岁以上的儿童，除了上述所有行程，还可以参加E-Bike电动山地自行车之旅（需符合身高和体重要求）、骑马之旅（需符合身高和体重要求）、高空滑索（Zipline）之旅（需符合身高和体重要求）。

适合穿什么样的服装？

建议穿着舒适且不怕弄脏的衣服。参加高空滑索、骑马、E-Bike电动山地自行车之旅的客人，必须穿着包裹脚趾和脚跟的鞋子。如果没有合适的鞋子，可以在纪念品商店购买防滑鞋。

必须穿包裹脚趾的鞋子吗？

E-Bike电动山地自行车之旅、骑马之旅、高空滑索之旅，必须穿包裹脚趾或脚跟的鞋子。

参加套餐行程时，可以自行前往集合地点吗？

套餐行程也可以自行前往集合地点。预订时请选择“不含接送”选项。另外，请确保能在上午8:30前抵达现场。

我想预订骑马或猛禽UTV之旅，可以指定时间吗？

骑马和猛禽UTV之旅可以提前预约。请通过活动页面进行预约。此外，也可以选择包含接送服务，预订时请指定希望的时间。

儿童票的适用年龄是多少？婴幼儿需要付费吗？

3至12岁的儿童适用于儿童票价。3岁以下的儿童属于“婴幼儿”，可以免费参加电影取景地之旅、Kualoa Grown Tour、海洋探险之旅、秘密岛沙滩活动。但请注意，行程中婴幼儿需坐在监护人的腿上。

关于设施

有停车场吗？

我们提供免费停车场，欢迎使用。

请介绍一下游客中心

游客中心免费入场，前往瓦胡岛东海岸的游客可以像在“公路休息站”一样随时轻松停留。中心内设有空调餐厅、纪念品商店和洗手间等设施。

有适合小孩的设施或服务吗？

园区内没有可以托管小孩的设施。适合家长陪同参加的活动包括电影拍摄地之旅、库阿洛亚农场之旅和海洋探险之旅。

有吸烟区吗？

园区内设有四个吸烟区，分别位于正门台阶下、洗手间附近、午餐屋（套餐游的用餐场所）前后。请勿在吸烟区以外的地方吸烟。

有换尿布的地方、更衣室或淋浴设施吗？

换尿布的地方有两个，分别位于游客中心的男士和女士洗手间，以及午餐屋的女士洗手间。更衣的地方可使用洗手间的单间。在秘密岛设有两间带淋浴设施的更衣室。游客中心附近没有淋浴设施。

有可以吃午餐的地方吗？

游客中心内的咖啡厅提供库阿洛亚牛肉汉堡、夏威夷盖饭、套餐饭，以及各种小吃和饮料。除了室内座位外，还有室外座位，可在欣赏库阿洛亚美景的同时享用餐点。 ※ 自助午餐仅限套餐游提供。〈2024年游客中心营业时间〉・小吃及饮料：07:30 ~ 16:00 ・烧烤及咖啡厅：07:30 ~ 15:00 ・纪念品店：07:30 ~ 18:00

库阿洛亚有酒精饮料出售吗？

库阿洛亚不出售酒精饮料。严禁在游览期间饮酒。如果您在醉酒状态下到访，可能会被拒绝参加游览。关于活动、团体或婚礼的酒精饮料携带问题，请通过团体咨询表单联系我们。

可以自带食物吗？

由于座位有限，请勿自带食物。此外，请勿在游览过程中进食。

有储物柜吗？

园区内设有自助投币储物柜，使用费为5美元（接受现金、Mastercard、VISA）。参加骑马活动时，不允许携带任何包或背包。（关于是否可以携带相机，请参考“骑马时可以携带相机吗？”）储物柜位于“好莱坞明星墙”和“历史馆”迷你博物馆旁边。

关于健康和安全

我怀孕了，有哪些无法参加的旅游项目？

对于孕妇，我们不建议参加E-Bike骑行之旅、UTV猛禽探险之旅、骑马之旅、滑索、高空丛林探险以及侏罗纪探险之旅。我们强烈建议您在参加之前咨询医生。参加需由您自行承担风险，工作人员可能会要求您在参加上述旅游项目前签署免责声明，请您谅解。

我有受伤或其他健康问题，可以参加旅游项目吗？

如果您患有心脏病、脊柱问题、腰部或颈部疼痛、关节疼痛，我们不建议您参加E-Bike骑行之旅、UTV猛禽探险之旅、骑马之旅、滑索、高空丛林探险或侏罗纪探险之旅。我们强烈建议您在参加之前咨询医生。如果您选择参加，需自行承担风险。工作人员可能会要求您在参加上述旅游项目前签署免责声明，请您谅解。

行动不便或有身体障碍的人可以参加旅游项目吗？

关于行动不便或有身体障碍人士的服务及旅游项目的相关咨询，请联系预订部门：(808) 237-7321 或发送邮件至 reservation@kualoa.com。＊由于库奥劳牧场的旅游项目主要为户外活动，我们可以提供一定程度的特殊安排，但可参加的旅游项目有限。

药物与酒精

在库奥劳牧场的旅游项目中，严禁饮酒或使用非法药物。如游客处于醉酒状态，将无法参加旅游项目。

关于交通方式

从威基基的酒店到库奥劳牧场有交通服务吗？

部分旅游项目提供交通接送服务，每人需额外支付30美元（不含税）。在库奥劳牧场官网预订时，如果该旅游项目提供交通选项，请选择添加交通并按照指示操作。

早上威基基的接送地点在哪里？

清晨或上午的接送地点包括：・Twin Fin Hotel（双鳍酒店）・Sheraton Waikiki Hotel（威基基喜来登酒店）・Hilton Hawaiian Village（希尔顿夏威夷度假村）具体的接送信息将在预订旅游时提供。

威基基以外的地区有接送服务吗？

套餐旅游的接送服务仅限于威基基地区（Twin Fin、Sheraton Waikiki、Hilton Hawaiian Village）。如果您来自其他地区，请使用租车、出租车或公交车等方式自行前往。具体路线可使用 Google 地图查询。输入您的酒店地址和库奥劳牧场地址（49-560 Kamehameha Hwy., Kaneohe, HI），即可获取路线和预计所需时间。

轮椅可以搭乘接送巴士吗？

我们可以安排带升降设备的接送巴士，但需满足以下条件：・轮椅高度不得超过127cm，宽度不得超过68cm，长度不得超过111cm。・轮椅和乘坐者的总重量不得超过158kg。・每辆巴士最多可搭载两辆固定式或电动轮椅。＊如需使用带升降设备的巴士，请至少提前两周提出申请。＊请注意，可提供轮椅服务的旅游项目有限。

可以自己开车前往吗？请告诉我路线和所需时间。

您可以自行驾车前往。但如果没有提前预订，可能无法参加所希望的活动，请注意。您可使用 Google 地图查询详细路线。输入您的酒店地址和库奥劳牧场地址（49-560 Kamehameha Hwy., Kaneohe, HI），即可获取路线和所需时间。从威基基驾车前往，可按照以下路线行驶：从 H1 West 驶向 Likelike Hwy./HI-63，进入 HI-63 Likelike Hwy。穿过 Wilson 隧道后，驶入 Kaneohe 市区。左转进入 Kahekili Hwy，继续驶向 HI-83。沿 HI-83 北上，库奥劳牧场将在左侧。全程约需 45 分钟至 1 小时。

可以搭乘公交车前往吗？公交车的时间表是多少？

您可以乘坐市公交车前往。各旅游项目的报到时间为出发前 45 分钟，请合理安排时间。公交车站位于库奥劳牧场入口附近，可提前告知司机您的目的地。步行约 2-3 分钟即可到达游客中心。从阿拉莫阿那巴士中心乘坐 60 路公交车，大约需 1 小时 30 分钟。具体时间表请查询 The Bus 官网( http://www.thebus.org/Route/Routes.asp ) 或咨询酒店礼宾部。

最近的公交车站叫什么？

最近的公交车站为 “Kamehameha Hwy × Opp Kualoa Ranch”。

其他问题

关于辅助动物

户外动物相关政策库阿罗亚牧场不仅是一座养牛牧场，同时也是一片私人自然保护区，致力于维持健康的生态系统，并作为各种本土及濒危物种的栖息地。本政策旨在保护野生动植物与环境、提升访客体验，并向顾客及社区提供清晰的信息。 Q&A: 关于携带动物 Q. 可以携带宠物进入库阿罗亚牧场吗？ A. 不能。 Q. 可以携带安慰动物（情感慰藉动物）进入库阿罗亚牧场吗？ A. 不能。 Q. 可以携带情绪支持动物（ESA）进入库阿罗亚牧场吗？ A. 不能。 Q. 库阿罗亚牧场允许携带辅助动物吗？ A. 是的。残障人士可以携带经过专门训练、用于提供直接支持的辅助犬进入牧场。 ※ 辅助动物仅限于经过训练执行特定任务和工作的犬只。 <辅助动物限制区域> 由于部分区域涉及本土及濒危野生动植物、家畜及脆弱的生态环境，因此对辅助动物的进入有所限制。 <可进入区域> 总部设施・访客中心・牧场主楼・部分旅游集散点 <限制进入区域> ・骑马旅游集散点及有活体动物的区域 <不同旅游项目的携带规定> ✔ 可参加（但需始终留在旅游车内）・电影取景地之旅・丛林探险・侏罗纪探险・库阿罗亚农场体验・UTV全地形车探险 ✔ 可参加（但需始终佩戴牵引绳）・海洋航行・神秘岛探险 ✖ 不可参加・电动自行车之旅・骑马之旅・高空滑索之旅・Malama体验 <关于辅助动物的规定> ・辅助动物在牧场内必须始终保持适当的行为。・如果辅助动物有妨碍行为或攻击性行为，将被立即请出场地，・并可能被禁止再次进入。・辅助动物必须已接种狂犬病等疫苗，并保持健康状态。・辅助动物必须佩戴包含主人姓名和联系方式的识别标签。・辅助动物必须始终佩戴牵引绳、背带或其他约束装置。如果因残障原因无法使用牵引绳，则必须采取其他适当方式进行控制。・辅助动物的管理和照顾完全由主人负责。・主人必须妥善清理辅助动物的排泄物。

需要给小费吗？

旅游费用不包含小费。是否支付小费取决于您的个人判断，但如果对导游或服务感到满意，建议给予小费。给小费的小技巧・旅游结束时直接交给导游・小费金额的参考标准为旅游费用的10%

可以在库阿罗亚牧场放飞无人机吗？

在库阿罗亚牧场范围内、上空及周边地区，严禁使用无人机。（仅在事先获得库阿罗亚牧场的书面正式许可的情况下方可使用。）无人机可能对旅游运营、游客、员工及牧场内的动物构成严重的安全隐患。如违反规定，可能会被立即驱逐，没收无人机，并报告警方。在库阿罗亚牧场范围内或上空使用无人机，将被视为非法入侵、侵犯库阿罗亚牧场隐私及妨碍本公司的正常运营。

有提供保姆服务吗？

目前，我们不提供保姆服务。但是，部分旅游项目（如神秘岛海滩活动、海洋航行、库阿罗亚农场之旅、电影取景地之旅）允许婴幼儿参与。

什么是Kualoa Grown？

Kualoa Grown（库阿罗亚农场）是库阿罗亚牧场的农业品牌。牧场在占地4,000英亩的土地上种植60多种蔬菜、水果、热带花卉，并养殖牛肉、猪肉、羊肉、虾、牡蛎等。这些产品均在牧场内的库阿罗亚农场市场（Kualoa Grown Market）出售。 <库阿罗亚农场市场营业时间> 每日 10:00 ~ 17:00 休息日：圣诞节、元旦

关于社区的咨询

如有任何关于社区的问题、疑虑或建议，请通过邮件 community@kualoa.com 联系我们，或拨打 808-748-3237。如需咨询旅游/预订相关事宜，请联系 reservation@kualoa.com。